Born to be wired

 Indisponibilités SIP chez Free (encore)

Cher Père Noël,

Cette année, j’ai été très sage. J’ai été très productif au bureau, et je n’ai pas harcelé mes chefs pour avoir une augmentation, même si j’estime que je la méritais compte tenu du travail de sagouin qu’on me demande de faire dans des conditions lamentables de mes efforts. Pourrais-tu s’il te plait, dans ton infinie bonté, reprendre le costume de Zorro que tu m’as apporté le 25, et me l’échanger contre un fournisseur d’accès à internet moins casse-couilles plus sérieux ? Vois-tu, en ce moment chez Free, je constate des indisponibilités du service SIP a répétitions. De ce fait, ça me les brise menu je suis quelque peu désappointé.

Je te remercie par avance et te souhaite une bonne et heureuse année 2009.

Mon message à l’assistance mail de Free :

Bonjour

Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement.

En effet le service SIP a été en panne entre le 3 et le 5 janvier. Ce n’est pas une première puisque ce service a récemment été défaillant le 30/12, le 18/12, ainsi qu’au mois de novembre. La panne la plus récente a été constatée par d’autres utilisateurs du service. J’ai pu effectuer plusieurs tests avec mon équipement (freebox V5 ainsi que les équipements locaux), tous fonctionnaient parfaitement sur les autres services.

Je déplore l’indisponibilité répétée de ce service et la lenteur avec laquelle il est rétabli. Je déplore également le manque de communication du service client à ce sujet, alors que le service SIP est considéré comme une exclusivité du forfait Freebox.

J’apprécierai fortement un geste commercial de votre part pour les dérangement occasionnés, ou a défaut et à minima une reconnaissance de l’existence de ce problème ainsi qu’un engagement sur une qualité de service plus élevée à l’avenir.

Cordialement.

La réponse de l’assistance mail de Free :

Cher Monsieur xxxxxxxx,

Vous nous contactez dans le cadre d’une demande de remboursement. (1)

Pour effectuer une réclamation auprès de nos services, veuillez utiliser et remplir les formulaires disponibles en téléchargement ci-dessous. (2)

http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-connexion.pdf

Toute demande de remboursement doit être effectuée par le biais du formulaire. Il doit être dûment rempli et accompagné de toutes les pièces justificatives estimées nécessaires, ainsi que des factures Free Haut Débit concernées. (3)

Les dossiers sont traités dans les plus brefs délais. (4)

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne année 2009 (5)

Cordialement.
xxxxx, Votre conseiller Free

Ma réaction à chaud à la réception de leur réponse :

  1. Pas vraiment à la base, mais je fais valoir mon droit de client chiant ayant subi un préjudice, même si vos CGV stipulent noir sur blanc que je peux me gratter pour un quelconque remboursement.
  2. C’est très sympa à vous de donner un lien direct vers un formulaire de demande de remboursement, et en plus c’est un lien qui fonctionne, pour une fois.
  3. Pièces justificatives…… Elle est bonne celle là. Je vous envoie les logs de mon client SIP et vous vous démerdez avec ?
  4. Oui, comme quand vous avez mis un an pour me rembourser mes communications à la hotline lorsque vous aviez merdé à l’installation de la ligne, et uniquement après avoir déposé un dossier à la DGCCRF ? Nous avons des notions assez différentes de ce que sont des « brefs délais ».
  5. C’est très gentil, mais si c’est pour recevoir encore un mail préformaté du même type que celui-ci, que vous envoyez à tous les clients mécontents qui vous contactent, je vais m’abstenir car ça ne servira à rien.

Bon allez, on arrête de taper. Je fous d’obtenir un quelconque remboursement pour ça. Ce texte est un simple exutoire qui perpétue à sa manière la tradition française consistant à gueuler sous le coup du désarroi.

Epilogue

N’empêche, ils feraient bien de se méfier, nos chers opérateurs téléphonie et internet. J’en connais qui vont morfler sévère, le jour où on autorisera les class actions en France.

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